سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية تعامل منصة وَكِّل (WAKKEL) مع البيانات عند إنشاء حساب أو استخدام الوكلاء الذكيين أو ربط القنوات والخدمات الخارجية. نعالج البيانات بالقدر اللازم لتقديم الوظائف التي يطلبها المستخدم ولحماية الخدمة وتشغيلها.

1. البيانات التي قد نعالجها

• بيانات الحساب والتسجيل، مثل الاسم وبيانات المنشأة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو واتساب وبيانات التحقق.
• بيانات مساحة العمل والمستأجر وأعضاء الفريق والصلاحيات والإعدادات.
• بيانات القنوات التي يربطها المستخدم ويصرح بها، مثل معرّفات الصفحات والحسابات والصلاحيات وحالة الاتصال في Facebook وInstagram وWhatsApp وخدمات Google وأنظمة إدارة المحتوى عند تفعيلها.
• الرسائل والمحادثات والتعليمات والمسودات والوسائط والملفات اللازمة لتنفيذ وظائف المنصة.
• بيانات الاستخدام والتدقيق والأحداث التشغيلية والموافقات وحالة الوظائف وسجلات الأمان اللازمة لحماية الخدمة وتشغيلها.
• بيانات الاشتراك والفوترة وإثباتات الدفع عند استخدام وسائل الدفع المفعّلة.
• بيانات تقنية لازمة للأمان والاستقرار مثل معلومات الجلسة والأخطاء والقياسات التشغيلية.

2. أغراض الاستخدام

نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وتشغيل الوكلاء والقنوات، والتحقق من الهوية والصلاحيات، وتجهيز المحتوى والمسودات، وتنفيذ الإجراءات التي يطلبها المستخدم ضمن حدود الصلاحيات والموافقات، وتقديم الدعم، وحماية الحسابات، ومنع إساءة الاستخدام، ومراقبة الاعتمادية والاستخدام والميزانية.

3. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

قد ترسل وَكِّل القدر اللازم من تعليمات المستخدم أو المحتوى إلى مزودي نماذج ذكاء اصطناعي أو خدمات تقنية مفعّلة لتنفيذ المهمة المطلوبة. قد تكون المخرجات غير دقيقة أو غير مكتملة، ولذلك تحتفظ المنصة بحدود الصلاحيات والموافقة البشرية في الإجراءات الحساسة وفق تصميم المنتج.

4. Facebook وInstagram وMeta

عند ربط خدمات Meta، تحصل وَكِّل فقط على البيانات والصلاحيات التي يمنحها المستخدم عبر آليات Meta الرسمية وبالقدر اللازم للوظائف المفعّلة، مثل التعرف على الصفحات والحسابات المرتبطة، استقبال الأحداث المصرح بها، وإدارة الرسائل أو المحتوى وفق الصلاحيات المقبولة. لا يؤدي ربط قناة إلى منح صلاحية على مستأجر أو قناة أخرى.

5. WhatsApp والقنوات الخارجية

عند تفعيل واتساب أو قناة خارجية أخرى، قد تمر الرسائل والوسائط وحالة الاتصال عبر بنية النقل أو مزود الخدمة اللازم لتقديم القناة. تبقى صلاحيات المنتج وربط المستأجر والموافقة على التنفيذ مملوكة لمنصة وَكِّل ولا يمنح مزود النقل صلاحية اتخاذ القرار نيابة عن المستخدم.

6. مزودو الخدمة ومشاركة البيانات

قد نستعين بمزودي استضافة وبنية تحتية واتصال وذكاء اصطناعي وأتمتة وتخزين وخدمات خارجية، بما فيها Meta وGoogle ومزودو القنوات التي يفعّلها المستخدم. نشارك فقط القدر اللازم لتقديم الوظيفة المطلوبة أو حماية الخدمة أو الوفاء بالتزام واجب التطبيق.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة واستمرار الحساب والوفاء بالاحتياجات التشغيلية والأمنية والمحاسبية أو القانونية عند انطباقها. قد تبقى بعض البيانات مدة محدودة داخل النسخ الاحتياطية أو سجلات الأمان بعد طلب الحذف إلى أن تنتهي دورة الاحتفاظ التقنية.

8. أمن البيانات

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية تشمل عزل المستأجرين وإدارة الصلاحيات وحماية الاتصالات وإدارة الاعتمادات وسجلات التدقيق وحدود الموافقة على الإجراءات الحساسة. لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة، ولذلك نواصل تحسين الضوابط التشغيلية والأمنية.

9. حقوق المستخدم والتحكم بالبيانات

يمكن لصاحب الحساب فصل القنوات الخارجية أو طلب تصحيح البيانات المتاحة أو طلب حذف بيانات حسابه وفق متطلبات التحقق والاحتفاظ الواجبة. توجد تعليمات الحذف في صفحة طلب حذف البيانات.

10. المعالجة الدولية

قد تعمل بعض خدمات الطرف الثالث أو البنية التحتية في دول مختلفة. عند تفعيل هذه الخدمات قد تتم معالجة البيانات في المواقع التي يعمل فيها مزود الخدمة، وفق الضوابط التقنية والتعاقدية المتاحة.

11. الأطفال

وَكِّل خدمة تجارية ومهنية وليست موجهة للأطفال. إذا تبين جمع بيانات طفل بصورة لا تتوافق مع المتطلبات المطبقة، نتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها أو حذفها.

12. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير المنتج أو التكاملات أو المتطلبات النظامية. تعرض النسخة المنشورة تاريخ آخر تحديث وتكون المرجع الحالي.